Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые установили приложение, то получится CPA — цена совершённого действия. Если поделить рекламные расходы на число пользователей, которые купили платную подписку, то есть стали клиентами, получится CAC. Некоторые рекламодатели приравнивают CAC к другому важному показателю — CPA, Cost Per Action. CPA — это метрика, которая показывает стоимость целевого действия, совершённого пользователем. Пример CPA — цена, которую компания платит в среднем, чтобы получить контакты пользователя через заявку на сайте.
В чем разница между CAC, CPA и CPL
- По этой причине некоторые маркетологи предлагают не учитывать косвенные расходы.
- Важно знать и регулярно вести мониторинг показателя LTV/CAC.
- CAC, который учитывает расходы на персонал, часто называют “Fully Loaded CAC”.
- Но если клиенты дорогие — денег на привлечение вбухали кучу, а те купили чуть — жди финансовых проблем.
Автоматизация в маркетинге позволяет конвертировать потенциального клиента в покупателя практически на каждом этапе воронки продаж. Использование чат-ботов и онлайн-чатов с автоматической лидогенерацией и рассылкой по электронной почте снижает CAC. Кроме того, можно настроить аналитику https://maxipartners.com/articles/trafik-s-feysbuka-na-foreks-offera/ результатов и эффективнее управлять бóльшим объёмом данных. Если нужно более глубокое исследование, то поможет личное интервью с клиентами, чтобы узнать, сколько они готовы заплатить за продукт. Конверсия — соотношение потенциальных клиентов и тех, кто уже совершил покупку.
Возможные проблемы при расчетах
Чтобы посчитать LTV, из доходов от продаж клиенту вычитают себестоимость товаров или услуг, а также расходы на привлечение и удержание клиента. Часто трудно понять, какую долю маркетинговых customer acquisition cost это расходов стоит переложить на привлечение клиентов. Так, маркетолог или SMM-специалист, кроме управления прямой рекламой, могут отвечать ещё за длинный список задач.
- Если маркетолог задал значение для окна атрибуции в три дня, то установка будет засчитана органике.
- В случае с Dollar Shave Club мы бы сказали, что пользователь пробной версии за $1 еще не является клиентом.
- Вместо того чтобы отключить новые каналы, которые мы опробовали в марте, мы, вероятно, приняли бы решение развивать их.
- Лид — это только этап на пути к сделке, это не гарантия получения прибыли.
- Даже в том случае, если у вас все хорошо с продуктом, рынком, командой.
Стратегия 2 — «Улучшайте отношения с клиентами»
САС поможет узнать, насколько эффективно используется маркетинговый бюджет. Стоимость привлечения клиента (customer acquisition cost — CAC) — это итоговая сумма, затраченная на привлечение одного нового клиента. Постоянно анализируйте свою работу, это важно даже для маленькой компании. Регистрируйтесь в бесплатных сервисах, например, SendPulse, чтобы не тратить деньги на email маркетолога.
Дополнительные параметры (рекомендуем дать своё значение или подставить автоматически)
Если вы хотите узнать подробнее о том, что это такое и как работает, можете прочитать статью от Shopify. Так он совершает несколько касаний с продуктом, прежде чем стать клиентом. Сложно понять, насколько каждый канал повлиял на решение и произошла бы сделка без одного из каналов. Рекламные системы взимают с рекламодателей НДС — налог на добавленную стоимость.
Естественно, что это в разы увеличивает итоговую стоимость клиента (CAC), которую мы сейчас вычисляем. Например, важно видеть, сколько денег мы получаем от клиента. Лучшей метрикой для этого может быть LifeTime Value (LTV) — метрика, отражающая, сколько денег бизнес получит от привлеченного клиента. Если мы получаем от клиента меньше денег, чем тратим на привлечение — конечно же, такой бизнес очень скоро ждет провал. Если стоимость привлечения клиента остается неизменной из года в года, то на самом деле САС уменьшается. Lifetime Value (LTV) — это прибыль, которую бизнес получит за все время работы с клиентом.
- Одна из важных метрик — стоимость привлечения клиента, или САС.
- Система агрегирует данные всех маркетинговых источников и учитывает только реальные продажи, а не формальные конверсии с сайта.
- Принцип расчёта CAC всегда один — расходы на маркетинг делят на количество привлечённых клиентов.
- Лояльные клиенты — самый ценный актив любого бизнеса.
- Как и в случае с зарплатами, вам необходимо включать накладные расходы (аренда, оборудование и т. д.), выделенные на сотрудников, занимающихся маркетингом и продажами.
- Показатели Customer Acquisition Cost для разных каналов можно сравнивать между собой, чтобы знать, на какие источники трафика бизнесу лучше выделять бюджет.
